Hvis du har fått utført arbeid hjemme og det er et problem forårsaket av forhandleren, bør du kunne få det fikset - eller få i det minste noen av pengene dine tilbake.
Uansett hva problemet er, må du snakke med forhandleren og komme til enighet.
Du bør ta opp problemet med den næringsdrivende som har arrangert arbeidet, selv om de har ‘underkontraktert’ (overført) alt eller noe av det til en annen virksomhet.
Før du gjør det, er det en god idé å:
- samle eventuelle papirer og kvitteringer
- ta bilder for å bruke som bevis på problemet
- gjøre notater om hva som har skjedd, inkludert datoer og klokkeslett
Hva du bør gjøre videre avhenger av typen problem.
De har ikke gjort en god jobb
Den næringsdrivende burde ha utført arbeidet med «rimelig forsiktighet og dyktighet». Dette betyr at de burde ha gjort en god jobb som er verdt beløpet de belaster deg. Hvis de ikke har gjort dette, har de brutt loven.
Du har juridisk rett til enten:
- be dem om å fikse problemet - hvis de ga deg varer i tillegg til tjenesten, (f.eks. kjøpte de platene og la terrassen)
- få en refusjon og stoppe dem med mer arbeid - hvis de bare leverte tjenesten (f.eks. du kjøpte platene og de la terrassen)
Hva å gjøre
La dem vite at du forstår hva du har krav på. Hva du skal si er litt forskjellig avhengig av når du ga klarsignal for arbeidet.
Hvis du ga klarsignalfør 1. oktober 2015:
"Supply of Goods and Services Act 1982 sier at rimelig forsiktighet og dyktighet må brukes mens du arbeider.
Etter min mening brukte du ikke rimelig forsiktighet og dyktighet når du utførte dette arbeidet.
Jeg vil at du skal fikse problemet/få refusjon og slutte å gjøre arbeidet.»
Hvis du ga klarsignal på elleretter 1. oktober 2015:
«Forbrukerrettighetsloven 2015 sier at rimelig forsiktighet og dyktighet må brukes mens du arbeider.
Etter min mening brukte du ikke rimelig forsiktighet og dyktighet når du utførte dette arbeidet.
Jeg vil at du skal fikse problemet/få refusjon og slutte å gjøre arbeidet.»
Du kan også be om rabatt for eventuelle ulemper, for eksempel 5 % rabatt på kostnadene som en goodwill-gest. De sier kanskje nei, men det er ingen skade å spørre.
Hva skjer etterpå
Handelsmannen bør fikse problemet innen rimelig tid, uten å forårsake for mye ulempe. Loven sier ikke hva som regnes som rimelig, så dere må avtale det mellom dere.
Hvis de ikke kan eller vil løse problemet, kan du be om en delvis eller full refusjon - avhengig av hvor ille problemet er. Du må komme til enighet med dem om hvor mye du skal få. Det er en god idé å starte med å foreslå en figur og forklare hvorfor du synes det er rimelig, og deretter ta det derfra.
Hvis du ga klarsignal1. oktober 2015 eller senere, når du har avtalt beløpet med forhandleren, sier loven at du bør få tilbakebetalingen innen 14 dager.
Hvis du trenger mer hjelp og råd
Hvis du ikke er sikker på hva du skal gjøre,kontakt forbrukertelefonen(ellerForbrukerlinjei Nord-Irland) - en utdannet rådgiver kan gi deg råd over telefon eller e-post.
Hvis du ikke kan komme til enighet
De har ikke gjort det som ble avtalt
Da du ga klarsignal til traderen, inngikk dere teknisk sett en kontrakt med hverandre - selv om den ikke var skrevet ned.
Hvis de ikke har gjort det som ble avtalt, har de "brudd" (bruddet) kontrakten, og du kan be dem om å ordne opp.
Sjekk nøyaktig hva som ble avtalt, hvis du kan. Se gjennom alle papirene de har gitt deg.
Hvis de ikke har gjort jobben du har avtalt
Hvis du ga dem klarsignal1. oktober 2015 eller senere, alt du tok hensyn til før du sa ja til arbeidet er også en del av kontrakten.
Eksempel
Du møtte en vindusmontør som sa at han ville installere et nytt vindu og male rammen. Du ga ham jobben, men han installerte bare vinduet og dro.
Hva å gjøre
Du kan be forhandleren om å gjøre det som er nødvendig for å få arbeidet gjort ordentlig. De skal dekke alle kostnadene, inkludert eventuelle ekstra materialer.
La dem vite at du forstår hva du har krav på. Hva du skal si er litt forskjellig avhengig av når du ga klarsignal for arbeidet.
Hvis du ga klarsignalfør 1. oktober 2015:
«I henhold til vilkårene i kontrakten vår har du brutt kontrakten din med meg ved å ikke gjøre arbeidet som vi avtalte.
Jeg vil at du skal gjøre jobben igjen, denne gangen akkurat som vi avtalte.»
Hvis du ga klarsignal1. oktober 2015 eller senere:
«I henhold til vilkårene i Consumer Rights Act 2015 har du brutt kontrakten din med meg ved å ikke utføre arbeidet som vi avtalte.
Jeg vil at du skal gjøre jobben igjen, denne gangen akkurat som vi avtalte.»
Du kan også be om rabatt for eventuelle ulemper, for eksempel 5 % rabatt på kostnadene som en goodwill-gest. De sier kanskje nei, men det er ingen skade å spørre.
Hva skjer etterpå
Handelsmannen bør fikse problemet innen rimelig tid, uten å forårsake for mye ulempe. Loven sier ikke hva som regnes som rimelig, så dere må avtale det mellom dere.
Hvis de ikke kan eller vil løse problemet, kan du be om en delvis eller full refusjon - avhengig av hvor ille problemet er. Du må komme til enighet med dem om hvor mye du skal få. Det er en god idé å starte med å foreslå en figur og forklare hvorfor du synes det er rimelig, og deretter ta det derfra.
Hvis du ga klarsignal1. oktober 2015 eller senere, når du har avtalt beløpet med forhandleren, sier loven at du bør få tilbakebetalingen innen 14 dager.
Hvis du trenger flere råd
Hvis du ikke er sikker på hva du skal gjøre,kontakt forbrukertelefonen(ellerForbrukerlinjei Nord-Irland) - en utdannet rådgiver kan gi deg råd over telefon eller e-post.
Hvis du ikke kan komme til enighet
De har ikke gjort jobben i tide
Du må gi den næringsdrivende en ny sjanse til å fullføre arbeidet, med mindre du gjorde det klart at det var viktig at arbeidet måtte være ferdig innen en bestemt dato.
Gjør det klart at denne gangen må arbeidet være ferdig innen en bestemt dato. Det er lurt å skrive det - dette vil bidra til at det føles mer presserende.
Hvis du sa at arbeidet måtte være ferdig innen en bestemt dato
Fortell handelsmannen at du ikke vil at de skal fortsette å jobbe for deg. Gjør det skriftlig, så har du en rekord.
Du bør betale dem for alt arbeid de har gjort så langt, selv om du kan be om rabatt for å kompensere for eventuelle ulemper de har forårsaket. Hvis de har gjort veldig lite eller ingen arbeid i det hele tatt, vil du kanskje ikke betale dem noe.
Hvis du allerede har gitt dem noen penger (eller et depositum) og du synes det er for mye for arbeidet de har gjort, kan du foreslå et tall og be dem om å refundere differansen.
Hvis du ikke kan komme til enighet
De har belastet mer enn du forventet
Hvis du har avtalt en pris med forhandleren, men du har blitt belastet mer, avhenger rettighetene dine av om du har fått et tilbud eller et anslag. Sjekk papirene dine hvis du ikke er sikker på hva du har fått.
Sitater og estimater
Et tilbud (noen ganger kalt "tilbud" eller "fast estimat") er et løfte om å utføre arbeid til en avtalt pris. Et estimat er den næringsdrivendes beste gjetning på hvor mye arbeidet vil koste.
Hvis du har et tilbud
Handelsmannen kan ikke kreve mer enn de har oppgitt, med mindre det er en god grunn - som:
- de ga deg beskjed om at de måtte gjøre ekstra arbeid, og du gikk med på å betale mer på grunn av det
- det var åpenbart at prisen i tilbudet var en feil - det er ingen definisjon på dette, men det betyr generelt at de fleste vil se denne feilen
De kan ikke belaste deg mer hvis kostnadene deres har økt siden de gjorde tilbudet.
Hvis de gjorde en feil
Så lenge det ikke var åpenbart for deg da du mottok tilbudet, har du en juridisk rett til å få arbeidet utført for prisen i tilbudet.
Hva å gjøre
Hvis de ikke kan gi deg en god grunn for å øke prisen, fortell dem at du bare betaler det som ble oppgitt. Det er en god idé å skrive dette slik at du har en oversikt.
Ikke la dem presse deg til å betale mer.
Hvis du trenger flere råd om en forbrukersituasjon
Hvis du ikke er sikker på hva du skal gjøre,kontakt forbrukertelefonen(ellerForbrukerlinjei Nord-Irland) - en utdannet rådgiver kan gi deg råd over telefon eller e-post.
Hvis du ikke kan komme til enighet
Hvis du har et anslag
Hvis du fikk et estimat og den endelige regningen er mye mer enn det du hadde forventet, kan du bestride det.
Den endelige prisen bør være "rimelig". Loven sier ikke hva som regnes som rimelig, så dere må avtale det mellom dere. Du bør vurdere:
- anslaget du godtok
- eventuelle endringer, og hvorfor de skjedde
- alt som skjedde som var utenfor handelsmannens kontroll, som dårlig vær eller materialkostnadene som gikk opp
Hvis du trenger hjelp til å bestemme, kan du:
- spør en annen næringsdrivende om et estimat for det samme arbeidet
- finne ut om næringsdrivende er medlem av en bransjeforening og kontakt dem for råd
- få en ekspertuttalelse, selv om du sannsynligvis må betale for det
Hva å gjøre
La dem vite:
- at du er misfornøyd med prisen
- hva du mener vil være rimelig - gjør det klart at det er dette du skal betale
Det er en god idé å skrive dette slik at du har en oversikt.
Du må sannsynligvis forhandle med dem, men husk at det du betaler bør være rimelig. Ikke la dem presse deg til å betale mer.
Hvis du ikke kan komme til enighet
Noe var ikke riktig installert, f.eks. et kjøkken eller en kjele
Hvis du har fått installert noe hjemme og det er gjort dårlig, har du krav på å få det fikset - eller du kan kanskje få refusjon. Dette kan for eksempel være hvis:
- det er ikke der du ble enige om at den skulle gå, f.eks. er den nye parabolantennen din på feil vegg
- det er farlig eller utrygt, for eksempel får du elektrisk støt når du bruker en ny lysbryter
Da du ga klarsignal til traderen, inngikk dere teknisk sett en kontrakt med hverandre - selv om den ikke var skrevet ned.
Hvis de ikke har gjort det som ble avtalt, har de "brudd" (bruddet) kontrakten, og du kan be dem om å ordne opp.
Sjekk nøyaktig hva som ble avtalt, hvis du kan. Se gjennom alle papirene de har gitt deg.
Hvis du godtok tjenester 1. oktober 2015 eller senere
Hvis du ga dem klarsignal1. oktober 2015 eller senere, alt du tok hensyn til før du sa ja til arbeidet er også en del av kontrakten. Hvis du ga klarsignal før denne datoen, er det ikke inkludert som en del av kontrakten.
Eksempel
Du møtte en vindusmontør som sa at han ville installere og fullføre rammene. Du ga ham jobben, men han gjorde bare en grunnleggende installasjon og dro.
Du har juridisk rett til enten:
- be dem om å fikse problemet - hvis de ga deg varer i tillegg til tjenesten, (f.eks. kjøpte de dusjen og monterte den)
- få en refusjon og stoppe dem med å gjøre noe mer arbeid - hvis de nettopp leverte tjenesten (f.eks. du kjøpte dusjen og de monterte den)
Hva å gjøre
La forhandleren vite at du forstår hva du har krav på. Hva du skal si er litt forskjellig avhengig av når du ga klarsignal for arbeidet.
Du bør ta opp problemet med den som har arrangert installasjonen, selv om de ‘underleverte’ (overførte) arbeidet til en annen virksomhet.
Hvis du ga klarsignalfør 1. oktober 2015:
"Supply of Goods and Services Act 1982 sier at rimelig forsiktighet og dyktighet må brukes mens du arbeider.
Etter min mening brukte du ikke rimelig forsiktighet og dyktighet når du utførte dette arbeidet.
Jeg vil at du skal fikse problemet/få refusjon og slutte å gjøre arbeidet.»
Hvis du ga klarsignal1. oktober 2015 eller senere:
«Forbrukerrettighetsloven 2015 sier at varer må være riktig installert, hvis installasjonen var en del av kontrakten.
Etter min mening installerte du dem ikke riktig da du utførte dette arbeidet.
Jeg vil at du skal fikse problemet/få refusjon og slutte å gjøre arbeidet.»
Du kan også be om rabatt for eventuelle ulemper, for eksempel 5 % rabatt på kostnadene som en goodwill-gest. De sier kanskje nei, men det er ingen skade å spørre.
Hva skjer etterpå
Handelsmannen bør fikse problemet innen rimelig tid, uten å forårsake for mye ulempe. Loven sier ikke hva som regnes som rimelig, så dere må avtale det mellom dere.
Hvis de ikke kan eller vil løse problemet, kan du be om en delvis eller full refusjon - avhengig av hvor ille problemet er. Du må komme til enighet med dem om hvor mye du skal få. Det er en god idé å starte med å foreslå en figur og forklare hvorfor du synes det er rimelig, og deretter ta det derfra.
Hvis du ga klarsignal1. oktober 2015 eller senere, når du har avtalt beløpet med forhandleren, sier loven at du bør få tilbakebetalingen innen 14 dager.
Hvis du ikke er sikker på hva du skal gjøre,kontakt forbrukertelefonen(ellerForbrukerlinjei Nord-Irland) - en utdannet rådgiver kan gi deg råd over telefon eller e-post.
Hvis du ikke kan komme til enighet
Det de har gjort er farlig eller utrygt
Slutt å bruke noe som er farlig eller utrygt med en gang.
Farlige eller usikre apparater
Hvis det er et elektrisk apparat, slå det av og koble det fra hvis du kan.
Hvis det er et gassapparat og du kan lukte gass, ring National Gas Emergency Service på 0800 111 999 (eller telefon 0800 002 001 hvis du er i Nord-Irland).
Farlige eller utrygge bygninger eller konstruksjoner
Du bør rapportere en farlig bygning eller struktur til kommunen umiddelbart, selv om det er utenfor normal arbeidstid. Du får til detteonline i England og Wales. Hvis du bor i Skottland, må du detkontakt rådet direkte.
Forlat bygningen hvis du tror du kan være i umiddelbar fare.
Rapporter næringsdrivende til handelsstandarder
Det er veldig viktig at durapporter traderen til handelsstandarderhvis de har gjort noe som er farlig eller utrygt.
Du kan vanligvis ikke rapportere traderen direkte til Trading Standards – du må kontakte Citizens Advice forbrukerhjelpelinje, og de vil kontakte Trading Standards på dine vegne.
Rådgiveren vil stille deg en rekke spørsmål, slik at de kan finne ut ting som:
- hvem som utførte arbeidet (og hvis du har kontaktinformasjonen deres)
- hva arbeidet innebar
- da du ga klarsignal for arbeidet
- hvor mye arbeidet kostet og hvordan du betalte for det
- hvis du allerede har fremmet klagen din til forhandleren
Hvis du ikke kan komme til enighet
Det erandre skritt du kan ta for å løse problemet– disse inkluderer bruk av «alternativ tvisteløsning», som er en måte å løse uenigheter uten å gå til domstol.
Få hjelp
Kontakt Citizens Advice forbrukertelefon på0808 223 1133hvis du trenger mer hjelp - en utdannet rådgiver kan gi deg råd på telefon. Du kan ogsåbruke et elektronisk skjema.
Hvis du er i Nord-Irland, ta kontaktForbrukerlinje.